Kaikilla myymillämme tuotteilla on tuotetakuu. Tuotetakuu kattaa materiaali- ja valmistusvirheet, jotka voivat ilmetä lyhyen käytön jälkeen.
Tyypillisiä takuun kattamia vikoja ovat tuotteen odottamattomat rikkoutumiset, jotka johtuvat materiaalista tai tuotantovirheistä normaalin käytön aikana.
Takuu ei kata vahinkoja, jotka johtuvat väärinkäytöstä, normaalista kulumisesta tai tapauksista, jotka eivät liity materiaaliin tai valmistusvirheisiin — kuten vahingossa tapahtuneesta törmäyksestä tai huonosta käsittelystä.
Salibandymailan rikkoutumista ei pidetä materiaali- tai valmistusvirheenä, jos:
- Maila on osunut toiseen mailaan laukaisun tai syötön yhteydessä
- Maila osui maalitolppaan
- Mailan päälle on astuttu
- Maila jäi jumiin jalkojen väliin
- Mailaa on käytetty useita kertoja
International Floorball Federationin (IFF) asettamat säädökset edellyttävät, että mailojen varret katkeavat tietyllä lujuus- tai iskutasolla turvallisuussyistä — esimerkiksi, jos varsi jää jalkojen väliin, sen tulisi antaa periksi eikä aiheuttaa vammoja.
Takuu ja virhevastuu
Takuu määräytyy valmistajan määrittelemien takuuehtojen mukaisesti.
Mailavelho (Oikein Group Oy) pidättää oikeuden todentaa tuotteissa ilmoitetut virheet. Tähän on varattava aina 3-5 arkipäivää.
Mailavelho (Oikein Group Oy) ei ole vastuussa ostajan toimista aiheutuneista vahingoista. Oikeus tuotteessa olevan vian luonteen ja laadun tarkastamiseen säilyy Mailavelholla (Oikein Group Oy) myös kaupan perumisen yhteydessä.
Reklamaatiot
Asiakas on velvollinen esittämään ostotodistuksen, kuitin tai muun todistuksen osto-ajankohdasta palautuksen yhteydessä tai reklamoidessaan tavaran virheestä.
Reklamaatiot käsitellään ainoastaan kirjallisesti. Vapaamuotoisen reklamaation voi toimittaa joko sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@mailavelho.fi tai kirjeenä Mailavelho, Juurakkotie 4 B 2, 37150 Nokia. Asiakaspalvelumme ohjeistaa reklamaatiokäytännöstä valmistaja/merkkikohtaisesti.
Erimielisyyksien ratkaiseminen ja oikeuspaikka: Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Asiakas voi nostaa tästä velkasuhteesta aiheutuvia riitaisuuksia koskevan kanteen Oikein Group Oy:tä vastaan joko Oikein Group Oy:n kotipaikan käräjäoikeudessa tai sen Suomessa sijaitsevan paikkakunnan käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä hänellä on asuinpaikkansa. Jollei Asiakkaalla ole asuinpaikkaa Suomessa, riitaisuudet käsitellään Oikein Group Oy:n kotipaikan käräjäoikeudessa.
Asiamieskuluja ei korvata, koska Kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta tarjoaa veloituksetta apua erimielisyyksien ratkaisemiseen.