Vaihto ja palautus

Meille on tärkeää, että olet tyytyväinen ostokseesi. Jos tuote ei kuitenkaan vastaa odotuksiasi, sinulla on 30 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Tämä aika lasketaan siitä, kun paketti on noudettu Postin- tai Matkahuollon toimipisteestä.

Sinulla on oikeus vaihtaa, tai palauttaa osa tai kaikki tilauksen tuotteet. Vaihtaminen ja palautus Suomessa on maksuton. Palauttaessasi tuotteita hyvitämme ainoastaan tuotteiden hinnan, eli alkuperäistä toimituskulua ja/tai laskutuskulua ei tällöin palauteta. Mikäli lopullinen tilaus jää palautuksen jälkeen arvoltaan alle myönnetyn veloituksettoman toimituskulurajan, veloitetaan toimituskulu (5,90 Eur) palautuksen yhteydessä.

Mailavelho myöntää asiakkaalle kuluttajasuojalain 6. luvun mukaisesti oikeuden tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samaan tapaan kuin hän voisi tehdä ostaessaan tavaran liikkeestä. Asiakas voi myös avata pakkauksen tutkiakseen tavaraa menettämättä peruuttamisoikeuttaan. Asiakas ei voi kuitenkaan ottaa tavaraa käyttöön. Tuotepakkaus tulee avata varovaisesti ja siististi ja kaikki sen osat tulee säilyttää. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.

Mailavelhon maksuton asiakaspalautus on voimassa vain Suomessa. Asiakkaan tulee maksaa kaikki ulkomailta lähetettyjen vaihtojen ja palautuksien kustannukset. Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Mailavelhon asiakaspalveluun ennen ulkomaalta tehtyjä palautuksia.

Kuluttajasuojalain mukaan palautuksesta tulee ilmoittaa etukäteen.
Palautustapauksessa pyydämme ensin ottamaan yhteyttä myyntiimme puh. +358 40 685 8060 tai sähköpostitse: asiakaspalvelu@mailavelho.fi. Palautuksia ei lunasteta postiennakolla, eikä palautuksesta aiheutuneita kuluja korvata, ellei palautuksesta ole ensin sovittu myyjäosapuolen kanssa. Asiakkaalle maksuton asiakaspalautus koskee ainoastaan asiakaspalautustunnuksella lähetettyjä palautuksia. 

Palautusaika ja ehdot

Näin teet palautuksen tai vaihdon

• Ilmoitus: Palautuksen mukana tulee toimittaa tilauksen mukana toimitettu alkuperäinen lähetyslista/palautuslomake tai vapaamuotoinen lappu, jossa on asiakkaan yhteystiedot ja tieto palautuksesta tai suoritettavasta vaihdosta.
  
• Pakkaaminen: Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa (tai vastaavaan), jotta se ei vaurioidu kuljetuksessa. Pakkaaminen on lähettäjän vastuulla. Mailavelho suosittelee käyttämään aina tuotteen alkuperäistä pakkausta, jonka valmistaja on suunnitellut tuotteen turvalliseen kuljettamiseen. Mailavelho ei ole vastuussa huolimattomasti ja sopimusehtojen vastaisesti pakattujen palautusten vahingoittumisesta. Asiakkaan puolelta tulleesta virheestä aiheutuneet kustannukset peritään asiakkaalta.
  
• Lähetys: Asiakaspalautukset tulee lähettää aina Postin tai Matkahuollon asiakaspalautuksella. Asiakaspalautustunnukset löytyvät tilauksen mukana tulleella lähetyslistalta/palautuslomakkeelta tai palautustunnuksen saa myös pyytämällä sen asiakaspalvelumme kautta.
  

• Palautustapauksessa pyydämme ensin ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse tai sähköpostitse. Asiakaspalautus tulee tehdä asiakaspalautustunnuksella Postin tai Matkahuollon pakettipisteissä (ei automaateissa). Asiakas on velvollinen säilyttämään palautusasiakirjoista tarvittavat kopiot. Postin tai Matkahuollon asiakaspalautuksesta saatava pakettilähetysseurantatunnus on ainoa keino lähettämisen todistamiseksi. Säilytä palautuksesta saamasi kuitti, kunnes palautus on käsitelty.

  Mailavelho pidättää oikeuden periä palautuksesta todellisesti syntyneet käsittely- ja postituskulumaksun asiakkaalta, jos asiakaspalautus on tehty aiheetta tai sopimusehtojen vastaisesti.

Kustannukset

• Vaihdot: Tuotteen vaihtaminen toiseen kokoon tai väriin on maksutonta (yksi vaihtokerta per tilaus).
• Palautukset: Tarjoamme ilmaiset palautukset. Palautusoikeus päättyy 30 vuorokauden kuluttua siitä, kun olet vastaanottanut tilauksen.

Suoritamme hyväksytyn palautuksen samalla maksutavalla, jota käytit tilausta tehdessäsi. Palautus maksetaan viipymättä, kuitenkin viimeistään 30 vuorokauden kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautusilmoituksesi. Voimme kuitenkin odottaa maksun kanssa, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi sen. Emme vastaanota palautuksia yli 30 vrk kuluttua toimituksesta.

Noutamaton paketti

Huomioithan, että paketin noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tuotteen palauttaminen. Paketin noutamatta jättäminen ei ole asiakaspalautus. Mikäli paketti palautuu noutamattomana ja seurantakoodi vahvistaa noutamatta jättämisen, veloitamme tilauksesta palautuskulun toimituskuluhinnastomme mukaisesti.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen asiakaspalvelu@mailavelho.fi, puhelimitse +358 40 685 8060 tai postitse: Mailavelho, Juurakkotie 4 B 2, 37150 Nokia.

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 30 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut kuljetusliikkeen toimesta, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio lähettäjälle.

• Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme.
• Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
• Mailavelho käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.
• Mailavelho sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.